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導(dǎo)讀:3月,在調(diào)動(dòng)地頭力的3+5機(jī)制已在公司內(nèi)部廣泛推行之際,世邦從管理層入手,針對(duì)“3+5管理決策模式”的核心決策層之一——經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行改革,打造自上而下的“5+3管理決策模式”。
文:新聞中心
3月,在調(diào)動(dòng)地頭力的3+5機(jī)制已在公司內(nèi)部廣泛推行之際,世邦從管理層入手,針對(duì)“3+5管理決策模式”的核心決策層之一——經(jīng)理辦公會(huì)進(jìn)行改革,打造自上而下的“5+3管理決策模式”。面對(duì)復(fù)雜的市場環(huán)境,企業(yè)管理并不是一勞永逸的事情,管理升級(jí)是企業(yè)不斷提高自身運(yùn)作效率,做強(qiáng)做大的必經(jīng)之路。2012年,世邦組織架構(gòu)調(diào)整,并根據(jù)公司的特點(diǎn)和未來愿景,在多年的管理實(shí)踐中提煉出了全新的管理決策模式,由“3+5管理決策模式”,“5+3管理決策模式”,和“1+N”機(jī)制組成。“3+5”確立了自下而上的決策方式,強(qiáng)調(diào)全員參與,充分調(diào)動(dòng)地頭力,再造企業(yè)活力;“5+3”通過自上而下的管理路徑設(shè)計(jì),推動(dòng)重要建議落地,實(shí)現(xiàn)管理升級(jí);“1+N”中1代表一個(gè)部門,N代表其他部門,即旨在通過流程再造,提高部門間橫向合作的效率,打破部門間壁壘,無縫銜接。
其中,核心決策層經(jīng)理辦公會(huì)便是5+3機(jī)制的關(guān)鍵一環(huán)。據(jù)運(yùn)營中心孫經(jīng)理介紹,此次經(jīng)理辦公會(huì)的升級(jí)主要包括兩方面,一是會(huì)議議程增加了由輪值主席主導(dǎo)的話題環(huán)節(jié);二是在會(huì)上啟動(dòng)建議監(jiān)督機(jī)制。“升級(jí)的主要目的是通過核心決策層的改革自上而下的推動(dòng)建議向管理效益轉(zhuǎn)化。"
經(jīng)過一個(gè)多月的施行,主導(dǎo)話題環(huán)節(jié)中,各輪值主席已陸續(xù)分享了“細(xì)節(jié)決定成敗”、“重視基礎(chǔ)性工作”、“創(chuàng)新行動(dòng)”等話題,各高層管理人員從自身視角出發(fā),闡述討論了對(duì)工作的看法。在采訪中,記者發(fā)現(xiàn)很多各輪值主席都將目光聚焦在了細(xì)節(jié)與基礎(chǔ)性的工作上,“在不斷創(chuàng)新,推出雷霆模式、VU系統(tǒng)等產(chǎn)品為客戶提供定制化服務(wù)的同時(shí),我們也需要更加關(guān)注每天常規(guī)的重復(fù)工作,因?yàn)橐恍┘?xì)微之處對(duì)客戶來說卻可能印象深刻和至關(guān)重要,細(xì)節(jié)決定成敗。”其中,國內(nèi)市場中心杜經(jīng)理通過6個(gè)與客戶互動(dòng)中的典型事例,分享了改善細(xì)節(jié)提升客戶體驗(yàn)滿意度的看法。據(jù)悉,經(jīng)過管理層的決議后,世邦上下掀起了細(xì)節(jié)完善的熱潮。生產(chǎn)基地升級(jí)、產(chǎn)品細(xì)節(jié)創(chuàng)新、電商內(nèi)部審查......一個(gè)與客戶體驗(yàn)有關(guān)的環(huán)節(jié)都在內(nèi)部審查和客戶體驗(yàn)委員會(huì)的建議下改造升級(jí)。
4月11日,在2013年前列季度運(yùn)營工作會(huì)議中,建議監(jiān)督機(jī)制頭批采取了“中心經(jīng)理互提建議以及特邀記者采訪”的形式?,F(xiàn)場,由兩位中心經(jīng)理扮演的特邀記者宣讀各中心經(jīng)理提交的建議典型,并就相關(guān)工作及負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場提問。
對(duì)于特設(shè)此環(huán)節(jié)的初衷,運(yùn)營中心孫經(jīng)理表示:“中心經(jīng)理互提建議是監(jiān)督環(huán)節(jié),這些建議應(yīng)直接指出工作中的問題、缺失,特約記者也需進(jìn)行即時(shí)提問。‘5+3’是一個(gè)自上而下的管理路徑,各中心經(jīng)理等理想管理人員所提建議經(jīng)管理層討論后,將形成直接推動(dòng)集團(tuán)發(fā)展的決議。與‘3+5’通過民主決策打造團(tuán)隊(duì)、再造企業(yè)活力相輔相成,自上而下推進(jìn)建議的提出與落實(shí),從而使每個(gè)人都能成為推動(dòng)公司發(fā)展的動(dòng)力源、推動(dòng)劑。”
責(zé)任編輯:朱赩
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